PATI – KanalSatu.id, Anggota Komisi B DPRD Kabupaten Pati, Sadikin, mendorong peningkatan layanan informasi BPJS Kesehatan di seluruh rumah sakit melalui penguatan contact center. Langkah tersebut dinilai penting agar masyarakat lebih mudah memperoleh informasi, pendampingan administrasi, hingga menyampaikan pengaduan saat mengalami kendala dalam mengakses layanan kesehatan.
Dorongan tersebut muncul setelah Sadikin menerima berbagai keluhan dari masyarakat mengenai minimnya keberadaan petugas BPJS Kesehatan di sejumlah rumah sakit di Kabupaten Pati. Menurutnya, kondisi tersebut menyulitkan pasien maupun keluarga ketika membutuhkan informasi terkait prosedur pelayanan maupun administrasi kepesertaan BPJS.
Ia mengatakan persoalan itu tidak hanya terjadi di satu rumah sakit, tetapi ditemukan di beberapa fasilitas kesehatan yang melayani peserta BPJS Kesehatan. Oleh karena itu, diperlukan solusi yang dapat diakses masyarakat dengan mudah tanpa harus selalu bergantung pada keberadaan petugas di lokasi.
“Ini adalah keluhan warga, sehingga harus dicarikan solusi. Maka harus ada nomor telepon aduan atau general. Memang di semua rumah sakit tidak ada petugasnya, tetapi ada contact center-nya,” ujar Sadikin di ruang sidang paripurna.
Menurut legislator dari Fraksi PKS tersebut, keberadaan contact center yang aktif dan responsif akan membantu masyarakat memperoleh informasi secara cepat ketika menghadapi persoalan administrasi maupun layanan kesehatan. Selain itu, masyarakat juga memiliki saluran resmi untuk menyampaikan pengaduan apabila menemui kendala selama proses pelayanan.
Sadikin menilai akses komunikasi yang mudah menjadi bagian penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di bidang kesehatan. Dengan adanya layanan informasi yang jelas, masyarakat tidak perlu kebingungan mencari petugas ketika membutuhkan penjelasan mengenai hak dan prosedur pelayanan BPJS.
Ia berharap rumah sakit bersama BPJS Kesehatan dapat memperkuat sistem pelayanan informasi sehingga masyarakat memperoleh kepastian layanan tanpa harus menunggu lama. Menurutnya, perkembangan teknologi saat ini memungkinkan pelayanan dilakukan melalui berbagai saluran komunikasi yang lebih praktis dan cepat.
Sadikin, juga berharap seluruh fasilitas kesehatan di Kabupaten Pati mampu menghadirkan pelayanan yang lebih ramah, transparan, dan mudah diakses oleh seluruh peserta BPJS Kesehatan.
Melalui penguatan contact center, masyarakat diharapkan semakin mudah mendapatkan informasi dan pendampingan sehingga pelayanan kesehatan dapat berjalan lebih efektif, efisien, dan memberikan kepastian bagi seluruh pasien. (Adv)
